全国服务热线近日，美的官方发布了一周之内发布了两则售后服务声明，重点有两个：一是提醒消费者不要轻信非官方平台或未经授权的第三方机构，以免造成财产损失或服务纠纷。
二是强调美的售后的三大服务透明：服务进度透明、收费标准透明、服务规范透明。
笔者查阅了相关报道，果不其然，据证券之星消息，美的集团近期在12315消费者投诉信息公示平台上新增10件消费者投诉公示，其中有一半属于售后服务问题。
从网友评论来看，美的售后服务响应速度、专业度以及产品的品控方面的口碑，可能都略逊于老对手格力。
其实改善售后服务并不是一个很难的目标，只要投入足够的资源，大概率能立竿见影。
格力售后服务的好评主要集中在三个方面：1.服务网点多；2.售后队伍庞大，客服热线.维修人员专业。
这些优势并不涉及复杂的技术突破，只要有足够的人力和资金，复制的难度应该不大。
财报显示，2025年一季度美的集团营业总收入1284亿元，同比增长20.6%，净利润127.5亿元，同比大幅增长41.1%，归母净利润124亿元，同比增长38.0%。
另一方面，天眼查APP显示，美的员工总数已经超过了19.8万人，也是大于格力与海尔之和。
今年6月份，美的集团宣布主动召回在美国和加拿大市场销售的约170万台U型及U+型窗式空调。
原因是这种型号的空调在设计上：有时会阻碍水快速排出，导致霉菌滋生，有对某些消费者构成呼吸系统疾病或其他感染的风险。问鼎电子娱乐平台下载
不过，根据美的官方回应，这批空调其实符合北美市场产品标准，问鼎电子娱乐平台下载发霉现象是外部特殊环境条件引发的极端罕见的个别现象。
并且这批空调的客诉率并不高，售出170万台只出现了152例有关霉菌问题的报告，低于万分之一。
可以看到，只要重视程度足够高，美的售后服务不仅能做好，而且能超乎消费者预期。
根据12315平台的公示，美的集团新增投诉涉及不履行国家规定的三包义务、产品以次充好、广告虚假宣传多方面问题，并且经协调后也并没有全部解决。
2022年9月，网友发现海天味业在日本市场售卖的酱油配料表只有水、大豆、问鼎电子娱乐平台下载小麦、食盐等天然原料，而国内销售的同类产品则含有多项食品添加剂，引发双标争议
事件后，该公司市值一路下跌，舆论上更是遭遇口诛笔伐，负面影响至今未能完全消弭。问鼎电子娱乐平台下载
2024年10月，卫龙在日本市场因产品添加剂超标被召回43公斤亲嘴烧产品，而同类产品在国内市场正常销售，引发对食品安全标准差异的质疑。
海天味业和卫龙遭遇的风波都表明，国民经济发展至今，消费者对此类双标事件的容忍度早已降至冰点。
方洪波曾表示，TO B 业务要生长为第二曲线，未来达到ToB和ToC业务收入各占50%。
在不久前的轻工业百强企业新质发展产业大会上，美的副总裁王建国表示，美的未来三年至少要投入500亿元研发基金，布局AI大模型、新能源、机器人、具身智能等前沿领域。
海外业务方面，美的正坚持OBM（自有品牌）优先战略。2024年，美的OBM业务增长达到35%。
在一个新的市场塑造品牌价值并不容易，需要长年累月地积累。在这个增长期，海外品牌形象对美的至关重要。
相比之下，在国内市场，美的品牌力早已深入人心，白电市场格局也已稳固，各巨头想赢很不容易，想输更难。
在出现颠覆性的技术突破前，美的即便加大竞争力度，抢夺到的市场份额可能也有限。
起因是美的和格力2024年财报中均自称线上市场份额位居行业第一，并且二者都引用了奥维云网数据。
一番争执后，奥维云网做出回应：两家数据都真实，但维度不同，美的引用的数据包含美的系多个品牌，而格力引用的品牌数据为格力单品牌。
简单来说，论单一品牌，格力排第一，如果把旗下所有品牌汇总起来，美的排第一。
这也表征了二者在应对内卷时的不同选择，格力是在一条赛道上做到极致，而美的则是灵活转身，开辟多个赛道，然后依靠规模制胜。
一般认为，美的的选择更有增长前景，这一点从二者市值上的差距就可以得到证明。
相比之下，格力仍旧依赖单一业务和单一市场。空调业务收入占比超过七成，国内业务收入占比超过八成。
中国机电产品进出口商会展览部发布的分析报告显示，2025年上半年，我国白色家电全球出口额达687.8亿美元，同比增长6.2%，增速较2024年同期的13.2%明显回落。
其中，5月出口额115.7亿美元，同比下降2.2%，为去年3月以来首次月度负增长；6月出口额进一步降至110.7亿美元，降幅扩大至5.3%。
据《中国国门时报》报道，2024年家用电器出口数量达448144万台，比上年增长20.8%。
小米则凭借着强大的性价比在东南亚市场快速增长，TMO Group研究报告显示，在东南亚的空气净化器、加湿器、除湿器等产品领域，小米以约8.6%的线上市场份额稳居第一。
海信、TCL等品牌亦不甘落后，纷纷加大产能，快速布局，美的在海外市场很可能将遇到越来越强劲的竞争。
无论是OBM优先，还是COLMO+东芝的双高端品牌策略，都在践行方洪波那句：预算不封顶，砸锅卖铁也要保障对高端品牌的投入。
比如海尔的海外业务也是以高端为主，海尔冰箱在法国占据2000欧元价位段第一，售价达行业均价的1.4倍。
但是在2025年一季度，海尔在北美市场收入出现了0.3%的下滑，欧洲市场虽然同比增长12.42%，但增速较2023年的23.9%大幅降低。
2025年第一季度，LVMH集团亚洲市场（除日本）销售额同比下滑11%，爱马仕集团仅增长1.2%。香奈儿则早在2024年就出现净利润下滑28.2%的状况。
拼多多推出的跨境电商平台Temu上线年，全球累计下载量就突破了十亿大关，成为仅次于亚马逊的全球访问量第2高的电商平台。
这一成就，除了是因为拼多多舍得花费巨资投放广告外，可能也是因为低价优先的模式满足了海外用户买便宜货的需求。
而在TO B业务方面，美的虽然取得了阶段性成功，但距离其与TO C业务五五开的目标还相差甚远。
美的TO B业务一个很明显的特点是技术导向。无论是新能源、智能建筑科技还是机器人，都需要源源不断地研发投入和技术积累才能实现领先。
以机器人赛道为例，虽然美的是国内最早进行工业机器人布局的家电企业，但如今华为、小米、京东、腾讯等巨头纷纷入局，美的的优势并不明显。问鼎电子娱乐平台下载
如果过多地将资源倾斜到TO B 和AI等领域，或许会导致家电业务在产品和服务上出现瑕疵，结果可能得不偿失。
美的的优点是机制灵活，当格力还在为渠道改革与经销商博弈时，美的已经华丽转身，推出了工厂－直营店－消费者的网批模式，大幅缩减渠道成本。
但另一方面，美的似乎也存在多而不精的弱点。比如其员工总人数超过了海尔与格力的总和，营收却只有二者总和的86%。
